Mystake è un’azienda che offre gioco online, basata a Malta e operativa nel settore dei giochi dal 2016. L’esperienza del sito è ben strutturata, seppure la grafica non sia particolarmente accattivante. Gli utenti possono scegliere tra diversi modelli di account, inclusa l’opzione di registrarsi come “casinò per le aziende”.
Registrazione e Account
Per iniziare a giocare, è necessario effettuare la registrazione sul sito del casino. Il processo è abbastanza veloce ed semplice da completare: sono richiesti alcuni dati personali, come nome, mystake1.it cognome, data di nascita e indirizzo email, ma non ci sono domande particolarmente invasive. Una volta registrato si ottiene immediatamente il codice promo del 100% fino a €200 + 50 Bonus Spins su Book of Dead.
Nel settore account, è possibile gestire i dati personali e il profilo utente, modificare la password, verificare lo stato delle richieste di prelievo dei fondi.
Bonus
I bonus disponibili sono numerosissimi: ci sono diversi tipi tra cui scegliere (ad esempio deposito senza bonus o con il 100% fino a €200), ma anche bonus senza deposito per giocare con le slot machine di prova. E’ inoltre presente l'”Incentivo del cliente fedele” che include anche un rimborsamento del 10% delle perdite, con limiti giornalieri e settimanali specificati.
Per accedere a questi premi è necessario soddisfare determinate condizioni: ad esempio per il bonus di benvenuto devono essere effettuati almeno tre depositi. Le condizioni di ogni promozione sono descritte in dettaglio sul sito del casinò. Non ci sono informazioni su eventuali limiti massimi o minimi sui versamenti richiesti.
Pagamenti e Ritirate
Mystake accetta i seguenti metodi per effettuare pagamenti: PayPal, Skrill, Neteller (anche con i bonus), Visa, Mastercard, Bank Wire Transfer. Le opzioni per le operazioni di prelievo sono in numero minore rispetto a quelle di versamento e non include la possibilità di richiedere un accredito sul proprio conto bancario.
I tempi di pagamento variabilmente possono durare anche più tempo della normale settimana lavorativa. Non è presente alcun comunicato riguardante i costi di transazione associati ai pagamenti effettuati da parte del casinò.
Categorie Giochi
Le slot sono presenti in enorme quantità: 6,000+ disponibili su PC o Mac. Sono presenti anche 1000 gioco live e giochi d’azzardo (Black Jack e Roulette).
Il casinò è diversificato nell’offerta di scommesse sportive che comprende moltissimi eventi riguardanti calcio, basket, volley, tennistavolo. Inoltre sono disponibili scommesse in tempo reale su sport minori.
Provider del Software
Il casinò Mystake non divulga i nomi dei suoi fornitori di software di gioco per motivi strategici; tuttavia si conoscono alcuni dei principali provider che collaborano con la piattaforma. In particolare, è presente la classica Rival Gaming.
Versione Mobile
La versione mobile del casinò è completa e permette un accesso veloce ed immediato ai giochi con qualsiasi dispositivo portatile posseduto (ad esempio iPhone, iPad o tablet Android). L’interfaccia non è particolarmente intuitiva ma la navigazione online è facile.
Sicurezza del Sito
Il casinò tiene conto delle norme sulla protezione dei dati personali e assicura ai suoi giocatori che le informazioni fornite verranno conservate al sicuro, grazie anche a sistemi di sicurezza per l’accesso. Tutte le pagine web sono protette con SSL.
Sarebbe necessario uno sforzo aggiuntivo da parte del casinò per descrivere in dettaglio gli specifici step seguiti dal loro personale tecnico affinché ciò fosse reso possibile.
Licenza
Il sito è licenziato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority. Sulla piattaforma sono disponibili le informazioni relative alla sua responsabilità in materia di sicurezza dei dati, diritto all’oblio, trattamento dei dati personali e accesso ai documenti.
Supporto Clienti
Il supporto è offerto online dal sito stessa attraverso la sezione “Contattaci” dove sono presentate due diverse opzioni: scrivere un’email o utilizzare il modulo di contatto. La comunicazione può essere effettuata in inglese, francese e italiano.
I tempi per l’invio dei messaggi variabili possono durare anche più tempo della normale settimana lavorativa. Non ci sono indicazioni sul fatto che il supporto sia disponibile a chiamate o messaggeria istantanea (ad esempio WhatsApp, Telegram ecc.).
Esperienza Utente
L’esperienza del sito è ben strutturata seppure la grafica non sia particolarmente accattivante. L’inserimento dei dati durante la registrazione può essere fatto con velocità e semplicità grazie all’aiuto della guida visiva presente al fondo pagina. Una volta registrato l’utente ha accesso alla dashboard: è possibile navigare tra le diverse categorie di giochi attraversando gli schermata specifici dedicate a ogni tipo.
Gestione dei Fondi
La gestione delle operazioni finanziarie si può fare in due modi:
In quest’area del sito è anche possibile visualizzare un riassunto storico dei movimenti finanziari (inclusa l’interfaccia di base con le caratteristiche grafiche).
Sicurezza e Problemi
Un punto critico è la mancanza di una sezione dedicata alla sicurezza del sito o alla descrizione delle misure adottate per impedire comportamenti fraudolenti da parte degli utenti (ad esempio abusi, truffe ecc.).
Non sono presenti informazioni sul fatto che il casinò tenne conto della normativa europea GDPR.
Licenza e Regolamentazione
Il sito del gioco è regolarmente licenziato dal governo di Malta. Il codice identificativo per i siti di gioco legalizzato in questo paese è MGA/CRP/145/2018. Tuttavia, non sono presenti indicazioni sulla data della registrazione.
Regolamenti e Disposizioni
È disponibile una guida alle regole generali del sito web sulle scommesse, ma non ci sono dettagli specifici in merito ai singoli giochi o ad eventuali disposizione contrattuali.
Inoltre è possibile verificare la documentazione completa delle politiche e condizioni generali di gioco per ogni categoria.
Esercizio Responsabile
Il casinò offre consigli riguardanti gli esercizi responsabili: in particolare, l’azienda chiede a tutti i giocatori che intendono scommettere sul sito, di avere una buona gestione finanziaria e rispetto del proprio limite massimo. Non ci sono invece indicazioni su eventuali politiche anti-gaming.
Performance
Mystake è un casinò con regolazione in Italia per offrire gioco legale dal 2020, che ha subito la ristrutturazione totale e che offre i nuovi bonus senza deposito. Da questo punto di vista il sito sembra molto ben gestito.
Sintesi
In generale è presente un’offerta vastissima per un gioco casinò on-line: sono presenti centinaia di slot, scommesse sportive e giochi d’azzardo.
Tuttavia la mancanza completa delle informazioni relative alla sicurezza del sito (ad esempio come il team di supporto tecnico effettua l’autenticazione degli utenti) rende difficile determinare che tipo di gioco offra un vantaggio ai suoi giocatori, se non solo i vincitori.